POLÍTICAS LEGALES MASSI JOYERÍA
Al usar el sitio web, solicitar información, comprar, pagar, encargar una joya, recibir un envío o suministrar datos personales, el usuario declara que conoce y acepta las presentes Políticas Legales MASSI Joyería.
El presente documento regula el uso del sitio web, canales digitales, procesos de compra, pagos, entregas, envíos, garantías, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales de MASSI Joyería / MASSI Taller de Joyería, establecimiento de comercio propiedad de QUANTIAMAS S.A.S.
Al navegar en el sitio web, comunicarse por canales oficiales, solicitar información, realizar una compra, encargar una joya, pagar o suministrar datos personales, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.
Naturaleza del sitio web
El sitio web de MASSI Joyería tiene como finalidad presentar joyas, colecciones, servicios, información comercial, disponibilidad referencial, precios, canales de contacto y opciones para iniciar procesos de compra o solicitud de información.
Las imágenes, descripciones, pesos, medidas, colores, precios y disponibilidad publicados en la web son informativos. Pueden variar por condiciones propias del producto, actualizaciones de inventario, disponibilidad física, diferencias de visualización en pantallas, variaciones del mercado de metales preciosos, errores involuntarios de publicación, errores humanos o fallas tecnológicas.
MASSI Joyería procurará que la información publicada sea clara, suficiente, verificable y actualizada. Sin embargo, cuando se detecte una inconsistencia manifiesta antes de la confirmación de la compra, MASSI Joyería podrá corregir la información, abstenerse de confirmar la operación y comunicar al cliente las condiciones reales del producto, siempre actuando de buena fe y conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Disponibilidad, precios e inconsistencias
La publicación de una joya en el sitio web no constituye reserva automática, separación ni confirmación definitiva de disponibilidad.
Por tratarse de joyas que pueden tener alta rotación, piezas únicas, referencias disponibles en tienda física, productos sujetos a variación de peso, talla, material, piedras o cotización de metales preciosos, la disponibilidad final será confirmada por MASSI Joyería antes de aceptar el pago, despachar o entregar el producto.
Si MASSI Joyería detecta una inconsistencia evidente en el precio, descripción, peso, material, disponibilidad o condiciones del producto antes de confirmar la compra, podrá:
- Informar al cliente la inconsistencia
- Corregir la información.
- Ofrecer al cliente continuar con la compra bajo las condiciones reales y
- Cancelar la operación cuando no sea posible sostener la condición publicada por error humano, error tecnológico, variación de mercado o inconsistencia verificable.
- Devolver el dinero efectivamente recibido, si ya fue pagado y la compra no ha sido
La devolución se realizará al mismo titular que efectuó el pago o a la cuenta que este indique por escrito, previa validación de identidad y soporte de pago.
MASSI Joyería actuará conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, especialmente en lo relacionado con información al consumidor, comercio electrónico, garantía legal, derecho de retracto cuando aplique y protección frente a información engañosa.
Propiedad intelectual
Las marcas, fotografías, diseños, textos, catálogos, piezas gráficas, logotipos, contenidos y publicaciones de MASSI Joyería son propiedad de QUANTIAMAS S.A.S., MASSI Joyería o sus respectivos titulares autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, uso comercial o explotación sin autorización previa y escrita.
Modificaciones
MASSI Joyería podrá actualizar estas políticas por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de servicio.
La versión vigente será la publicada en el sitio web o informada por canales oficiales.
Legislación aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida inicialmente por los canales de servicio al cliente de MASSI Joyería, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante las autoridades competentes.
Aceptación
Al usar el sitio web, solicitar información, comprar, pagar, encargar una joya, recibir un envío o suministrar datos personales, el usuario declara que conoce y acepta las presentes Políticas Legales de MASSI Joyería.
Confirmación de compra
Una compra solo se considera válida y confirmada cuando MASSI Joyería haya:
- Recibido el comprobante de
- Verificado que el dinero ingresó correctamente a la cuenta o caja
- Confirmado la disponibilidad real de la
- Validado los detalles del
- Confirmado expresamente al cliente que la compra fue
Enviar un comprobante de pago no equivale por sí solo a compra confirmada. La validación interna del pago, la disponibilidad y la confirmación expresa de MASSI Joyería son requisitos indispensables.
Toda compra puede ser verificada por el cliente en el sitio web o a través de los canales oficiales antes de realizar cualquier pago.
Medios de pago autorizados
Para compras iniciadas en el sitio web o canales digitales, MASSI Joyería tiene habilitado el Pago a Bancolombia mediante QR Bre-B el cual se comparte desde los medios oficiales.
El Pago en efectivo es principalmente para transacciones en la ventanilla del punto físico de MASSI Joyería, cuando el cliente se encuentre presencialmente en la joyería, se verifique el producto, se confirmen los detalles del pedido y se reciba el dinero directamente en caja o ventanilla.
Elegir este tipo de pago en una compra por medios digitales no garantiza la separación o reserva del producto.
MASSI Joyería no se hace responsable por dinero entregado a personas fuera de la ventanilla o caja oficial de la joyería, ni por pagos realizados a cuentas, enlaces, códigos QR, números telefónicos, perfiles, vendedores o terceros no autorizados.
MASSI Joyería tampoco será responsable por pagos efectuados a personas malintencionadas que suplanten la marca en internet, redes sociales, WhatsApp, perfiles falsos, páginas no autorizadas o canales externos.
Antes de pagar, el cliente debe verificar que se encuentra en un canal oficial de MASSI Joyería.
Seguridad en las transacciones
MASSI Joyería no solicita claves bancarias, códigos de seguridad, contraseñas, tokens, claves dinámicas ni datos confidenciales de acceso a productos financieros.
MASSI Joyería no ejecuta campañas de contacto directo para exigir pagos urgentes a clientes. La marca responde solicitudes de contacto, información o compra iniciadas por los clientes a través de canales oficiales.
Si una persona recibe mensajes sospechosos, solicitudes de pago, enlaces extraños, códigos QR no verificados, promociones exageradas o comunicaciones desde perfiles no oficiales, debe abstenerse de pagar y confirmar directamente con MASSI Joyería por sus canales oficiales.
El cliente es responsable de verificar la autenticidad del canal antes de realizar cualquier pago.
Separaciones, encargos y joyas personalizadas
Actualmente MASSI Joyería no ofrece separación general de joyas publicadas en la web, salvo que se informe expresamente lo contrario para un caso particular.
Cuando aplique un abono, anticipo o pago inicial para la elaboración de una joya personalizada, encargo especial, ajuste, modificación, grabado o fabricación bajo solicitud del cliente, las condiciones serán informadas antes de iniciar el proceso.
En joyas personalizadas, fabricadas por encargo, grabadas, ajustadas o modificadas a solicitud del cliente, no habrá cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento, talla mal solicitada, cambio de decisión o preferencia personal, salvo cuando exista una falla cubierta por garantía legal.
Si el cliente cancela voluntariamente un encargo sin que exista incumplimiento de MASSI Joyería ni obligación legal de devolución, MASSI podrá ofrecer un bono a favor para compra de productos, de acuerdo con el estado del proceso, materiales comprometidos, mano de obra iniciada y condiciones aceptadas por el cliente.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor, la garantía legal ni el derecho de retracto cuando aplique conforme a la ley colombiana.
Envíos
MASSI Joyería podrá realizar envíos a través de transportadoras aliadas o empresas de mensajería disponibles para la ciudad o municipio de destino.
El envío se realiza con Cobro Contra Entrega del valor del transporte, salvo que MASSI Joyería informe una condición diferente antes del despacho.
Esto significa que el cliente debe disponer del tiempo necesario para recibir el pedido y pagar directamente a la transportadora el valor del envío, cuando aplique.
El valor de la joya debe estar pagado y confirmado antes del despacho. El cobro contra entrega corresponde al servicio de transporte, no al pago de la joya, salvo autorización expresa de MASSI Joyería.
Responsabilidad sobre el transporte
Una vez MASSI Joyería genera la guía, entrega el paquete a la transportadora y comparte la información de seguimiento al cliente, la operación logística queda a cargo de la empresa transportadora.
Desde ese momento, los tiempos de entrega, novedades de ruta, reprogramaciones, intentos de entrega, daños logísticos, retrasos, pérdidas o inconvenientes propios del transporte deberán gestionarse inicialmente con la transportadora usando el número de guía.
MASSI Joyería podrá orientar al cliente y suministrar la información disponible del despacho, pero la responsabilidad operativa de transporte, manejo, custodia y entrega durante el trayecto corresponde a la transportadora.
El cliente debe suministrar datos completos y correctos de entrega. MASSI Joyería no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por dirección errada, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso, falta de pago del flete contra entrega o negativa de recepción.
Recomendaciones para recibir el pedido
MASSI Joyería no se hace responsable por errores por parte del cliente al registrar su dirección, por lo cual esta debe ser verídica y completa para que la transportadora pueda cumplir su misión eficientemente.
El cliente debe:
- Estar atento a llamadas o mensajes de la
- Disponer de tiempo para recibir el
- Tener disponible el valor del envío si se cobra contra
- Revisar el estado externo del paquete antes de
- No aceptar paquetes abiertos, violentados, mojados, alterados o con señales evidentes de manipulación.
- Reportar de inmediato cualquier novedad a la transportadora y a MASSI Joyería.
Si el paquete presenta signos de apertura, daño o manipulación, el cliente debe dejar la observación ante la transportadora, tomar fotografías y reportar la novedad inmediatamente.
Recogida presencial en tienda
Cuando aplique recogida en tienda, MASSI Joyería informará al cliente la disponibilidad, horario y condiciones de entrega.
Para retirar una joya, el cliente deberá presentar documento de identidad, acreditar la compra y confirmar la autorización correspondiente.
Si un tercero retira el producto, MASSI Joyería podrá solicitar:
- Autorización escrita del
- Nombre completo y documento del
- Confirmación previa desde el WhatsApp o canal usado por el
- Acceso a la cuenta de WhatsApp del cliente o presentación del código de seguridad OTP enviado para confirmar el pedido.
MASSI Joyería podrá abstenerse de entregar el producto si existen dudas razonables sobre la identidad del comprador, autenticidad de la autorización, validez del código de seguridad o seguridad de la operación.
Garantía de autenticidad y pureza
MASSI Joyería garantiza la autenticidad y pureza del material utilizado en sus joyas, conforme a la descripción comercial de cada producto.
Para joyas en Oro 18K, MASSI Joyería certifica que la pieza ha sido elaborada en auténtico Oro 18K y cuidadosamente inspeccionada antes de la entrega.
La garantía aplica exclusivamente sobre el oro o material principal informado en la pieza y no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, modificaciones, intervenciones de terceros o desgaste posterior a la entrega.
Garantía legal
MASSI Joyería responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos vendidos, en los términos de la garantía legal aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas atribuibles al proceso de elaboración o problemas de calidad no ocasionados por uso indebido del cliente.
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas, presión, aplastamiento o maltrato de la Joya.
- Rupturas causadas por fuerza.
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por químicos, perfumes, cloro, cremas, detergentes, sudoración, productos abrasivos o exposición inadecuada
- Pérdida de piedras, broches, cierres, dijes o componentes por golpes, manipulación o uso indebido.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
- Cambios de color, brillo o apariencia derivados del uso normal, condiciones corporales, almacenamiento inadecuado o contacto con sustancias externas.
- Daños derivados de no seguir las recomendaciones del fabricante.
El término de la garantía legal empieza a correr desde la entrega del producto al cliente.
Para solicitar garantía, el cliente debe presentar soporte de compra, describir la novedad y permitir la revisión técnica de la joya. MASSI Joyería evaluará el producto y determinará si procede reparación, cambio, reposición o la solución legal correspondiente.
Cuidado de las joyas
Para conservar mejor las joyas, se recomienda:
- Evitar contacto con perfumes, cremas, cloro, detergentes, productos químicos o sustancias corrosivas.
- No usar las joyas en piscina, mar, sauna, actividades deportivas o trabajos para evitar rayones, deformaciones o pérdida eventual de brillo.
- Limpiarlas con paños adecuados.
- Retirarlas antes de dormir, bañarse o realizar actividades que puedan generar golpes, tensión o desgaste.
Después de la entrega, el cuidado adecuado de la joya es responsabilidad del cliente.
Cambios
Los cambio, si se autorizaran en casos especiales estarán sujetos a revisión previa del producto y a las siguientes condiciones:
- La joya debe estar sin uso, sin daños, sin alteraciones y en condiciones originales.
- Debe conservar empaques, etiquetas, certificados o elementos entregados, cuando aplique.
- El cliente debe presentar soporte de compra.
- No aplican cambios sobre joyas personalizadas, grabadas, modificadas, ajustadas a medida, fabricadas por encargo o intervenidas a solicitud del cliente, salvo por garantía legal.
- Por razones de higiene, aretes, piercings u otras joyas de uso corporal directo no tendrán cambio cuando hayan sido usados, manipulados o retirados de su empaque de seguridad, salvo por garantía legal.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la compra se realice por medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y términos establecidos por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal aplicable en contrario.
El retracto no procede, entre otros casos, en productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente, grabados, modificados, ajustados a medida o encargos especiales, cuando por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero procederán cuando exista obligación legal, cancelación aceptada por MASSI Joyería, inconsistencia confirmada antes de la aceptación de la compra, imposibilidad de entrega atribuible a MASSI Joyería o decisión comercial autorizada.
La devolución se realizará al mismo titular que efectuó el pago o a la cuenta bancaria que este indique por escrito, previa validación de identidad, soporte de pago y procedencia de la devolución.
Cuando aplique retracto u otra devolución legalmente procedente, MASSI Joyería realizará el reintegro dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es QUANTIAMAS S.A.S., identificada con NIT 901972084-7, propietaria del establecimiento MASSI Joyería / MASSI Taller de Joyería, con domicilio en Calle 52 47 28 Local 101, Medellín, Antioquia, Colombia.
Canal para solicitudes relacionadas con datos personales: [email protected]
Marco legal de protección de datos
Cuando la compra se realice por medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y términos establecidos por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal aplicable en contrario.
El retracto no procede, entre otros casos, en productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente, grabados, modificados, ajustados a medida o encargos especiales, cuando por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Datos personales recolectados
MASSI Joyería podrá recolectar y tratar datos como:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de envío.
- Ciudad, barrio y referencias de entrega.
- Datos de facturación.
- Soportes de pago.
- Historial de compras.
- Preferencias de producto.
- Información suministrada por formularios, WhatsApp, redes sociales, sitio web o atención presencial.
- Imágenes o videos captados por cámaras de seguridad en el establecimiento, cuando aplique.
MASSI Joyería no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, autorizados por el titular o permitidos por la ley.
Cámaras de seguridad y videovigilancia
MASSI Joyería podrá utilizar cámaras de seguridad y sistemas de videovigilancia en su establecimiento físico, zonas de acceso, áreas de atención al público, vitrinas, caja, inventario y demás espacios necesarios.
Las imágenes, videos o registros captados por estos sistemas podrán contener datos personales, por lo cual serán tratados conforme a la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
La finalidad principal de la videovigilancia será:
- Proteger la seguridad de clientes, visitantes, colaboradores y proveedores.
- Prevenir fraudes, hurtos, daños, accesos no autorizados o conductas irregulares.
- Proteger el inventario, las joyas, vitrinas, caja, instalaciones y activos de MASSI Joyería.
- Verificar hechos relacionados con compras, entregas, pagos, recogidas, autorizaciones, reclamos, garantías o incidentes de seguridad.
- Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando legalmente corresponda.
MASSI Joyería informará la existencia de cámaras de seguridad mediante avisos visibles en el establecimiento o en las zonas donde se realice la captura de imágenes.
Las grabaciones serán conservadas únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades de seguridad, control, prueba o atención de incidentes, salvo que deban conservarse por más tiempo por solicitud de autoridad competente, investigación, reclamación, proceso legal o necesidad probatoria.
El acceso a las grabaciones estará limitado a personal externo autorizado por MASSI Joyería y, cuando corresponda, a autoridades competentes o terceros legalmente habilitados. MASSI Joyería no usará las imágenes para finalidades diferentes a las informadas, ni las publicará, divulgará o compartirá sin autorización o sin fundamento legal.
En caso de que MASSI Joyería implemente sistemas de analítica, reconocimiento facial, inteligencia artificial u otras tecnologías avanzadas sobre imágenes o videos, informará las finalidades correspondientes y aplicará las medidas exigidas por la normativa colombiana en materia de protección de datos personales.
Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales podrán ser tratados para:
- Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, compras, encargos y pedidos.
- Validar pagos y prevenir fraudes.
- Confirmar disponibilidad de productos.
- Preparar entregas, recogidas y despachos.
- Coordinar envíos con transportadoras.
- Emitir facturas, soportes contables o documentos comerciales.
- Atender garantías, cambios, retractos, devoluciones, reclamos o solicitudes.
- Contactar al cliente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
- Enviar información comercial, promociones, lanzamientos, novedades o campañas, cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y administrativas.
- Conservar registros para fines probatorios, de seguridad y cumplimiento normativo.
- Proteger la seguridad de clientes, empleados, instalaciones, inventario y activos.
Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Solicitar corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
Autorización
Al suministrar datos personales por el sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, formularios, compra, atención presencial o cualquier canal oficial, el titular autoriza a MASSI Joyería para tratar sus datos conforme a esta política.
La autorización podrá constar por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, mensajes de datos o conductas inequívocas.
Transferencia y transmisión de datos
MASSI Joyería podrá compartir datos personales con terceros necesarios para la operación, como transportadoras, proveedores tecnológicos, asesores contables, plataformas digitales, servicios de mensajería, autoridades competentes o entidades que deban conocer la información por mandato legal o contractual.
Estos terceros deberán usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.
Seguridad y vigencia de la información
MASSI Joyería adoptará medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o tratamiento fraudulento.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, comerciales o probatorias.
Consultas, reclamos o solicitudes sobre datos personales
El titular podrá ejercer sus derechos enviando solicitud a [email protected]
La solicitud debe incluir nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten la calidad de titular, representante o autorizado, cuando aplique.
MASSI Joyería dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles o herramientas analíticas para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas y optimizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
En MASSI Joyería entendemos que una joya no es solo una compra: es una elección especial, un símbolo y muchas veces un recuerdo para toda la vida. Por eso cuidamos cada detalle de nuestros procesos, desde la información publicada y la validación del pago, hasta la entrega, la garantía y la protección de sus datos personales.
Estas políticas reflejan nuestro compromiso con la transparencia, la seguridad y la calidad del servicio. Gracias por permitirnos acompañarle con joyas elaboradas y atendidas con responsabilidad, confianza y dedicación.
